Başvuru Koşulları   :

1-Tüketiciler ile Satıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları çözümlemek ve tüketici mahkemelerinde delil olarak ileri sürülebilecek Kararları almak üzere İl ve ilçe merkezlerinde hakem heyetleri kurulmuştur.

 2-İlçe Hakem heyetleri İlçe sınırları içerisinde görev ve yetkilidir.

 3-Tüketicinin mal veya hizmeti satın aldığı veya tüketicinin ikametinin bulunduğu yerdeki Başvurular  hakem heyetine yapılır.

 4-Tüketici aynı uyuşmazlık konusu ile ilgili olarak birden çok hakem heyetine başvuramaz.

 Başvuru Yeri          :

 Yazıişleri Müdürlüğü
Tlf: (0212) 582 16 62

Gerekli Belgeler      :

1-Dilekçe

2-Delil oluşturan ilgili belgeler (Fatura, irsaliye, sözleşme, gider pusulası vb)

 Açıklamalar           :

1-Müracaatlar, başvuru tarih ve sırasına göre en geç 3 ay içinde hakem heyetince görüşülür ve karara bağlanır.

2-Hakem Heyetince Toplantılar her ayın ikinci ve dördüncü haftalarının ilk günleri, en az ayda 2 defa toplanır.

3-Kararlar alındığı 5 içinde taraflara yazılı olarak bildirilir gün tarihten itibaren.

4-Taksitli satışlarda satıcı, Taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermek zorundadırlar.

5-kapıdan satışlarda satıcı, hazırladığı sözleşme, Fatura veya Tesellüm makbuzu ile birlikte en az 16 punto siyah koyu harflerle yazılmış "Tüketicinin hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde malı veya hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu ve cayma bildiriminin satıcı / sağlayıcıya ulaşması tarihinden itibaren malin geri almasını taahhüt ederiz "ibaresi yer almak zorundadır.

6-Tüketici, sahip olduğu haklarının da yazılı bulunduğu sözleşmeyi imzalar ve kendi el yazısı ile tarihini yazar. Satıcı veya Sağlayıcı, bu bilgilerin sözleşmede yer almasını sağlamak ve Taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür.